1. Oggetto e ambito di applicazione
1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano la vendita a distanza di prodotti attraverso il sito https://tricky-homy.com/ (“Sito”), gestito da Gruppo Media SRL.

Effettuando un ordine sul nostro sito, il Cliente conferma di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita.

1.2 L’acquisto dei prodotti tramite il sito può avvenire con o senza registrazione, ed è consentito sia ai consumatori (persone fisiche che acquistano per scopi non legati all’attività professionale) sia a utenti non consumatori. Per “consumatore” si intende chi acquista i prodotti per uso privato e non per finalità commerciali.

Il sito è riservato alla vendita al dettaglio, e pertanto è vietato ai soggetti che intendono acquistare i prodotti per la successiva rivendita.

1.3 L’accesso al sito e l’acquisto dei prodotti sono consentiti a tutti i clienti, indipendentemente dalla loro nazionalità, residenza o luogo di stabilimento, a condizione che, se persone fisiche, abbiano la capacità giuridica di stipulare contratti vincolanti secondo la legislazione applicabile. La consegna dei prodotti acquistati è possibile solo in Italia.

1.4 Il Cliente dichiara che i dati forniti durante la registrazione o l’acquisto sono corretti e veritieri. È vietato inserire dati falsi, inventati o di terzi durante il processo di registrazione e acquisto. Inoltre, il Cliente non può effettuare doppie registrazioni.

In caso di violazione di questi divieti, Gruppo Media SRL si riserva il diritto di annullare ordini sospetti e di sospendere l’accesso al sito, senza pregiudizio per eventuali azioni legali.

1.5 Gruppo Media SRL si riserva il diritto di modificare queste Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento. Le nuove condizioni saranno efficaci al momento della pubblicazione sul sito e si applicheranno esclusivamente agli ordini successivi a tale pubblicazione.

1.6 Il Cliente può contattare Gruppo Media SRL tramite il form online nella sezione “Contattaci” o via e-mail all’indirizzo assistenza [at] tricky-homy.com.

2. Conclusione del Contratto
2.1 Gli ordini e i relativi contratti sono regolati dalle presenti Condizioni Generali di Vendita e dalla legislazione vigente applicabile all’ordine.

Le Condizioni Generali di Vendita sono disponibili sul sito nella sezione “Termini e condizioni”, accessibile dal footer del sito. Il Cliente può memorizzare e riprodurre i termini prima di procedere all’acquisto.

2.2 Per concludere il contratto di acquisto:

a) Il Cliente deve completare il modulo d’ordine presente sul sito, accettare le Condizioni Generali di Vendita e inviarlo al Venditore, seguendo le istruzioni. Il modulo d’ordine inviato è una proposta contrattuale che il Venditore si riserva di accettare o meno.

b) Prima dell’invio dell’ordine, il Cliente è tenuto a verificare l’accuratezza dei dati inseriti. Eventuali errori possono comportare costi aggiuntivi per il Cliente.

c) Al momento della trasmissione dell’ordine, il Venditore procederà all’addebito del prezzo tramite il provider di pagamento selezionato.

d) Dopo il ricevimento dell’ordine, il Venditore invierà una ricevuta d’ordine. Questa conferma non rappresenta l’accettazione dell’ordine, ma una conferma di ricezione.

2.3 Il Cliente può revocare l’ordine entro il ricevimento della conferma d’ordine, inviando una mail al Servizio Clienti. Se l’ordine viene annullato, il Cliente riceverà una conferma e l’importo pagato verrà rimborsato senza indugi.

3. Prodotti e Disponibilità
3.1 I prodotti sono gestiti da un servizio di logistica esterno. Sebbene facciamo del nostro meglio per garantire la disponibilità dei prodotti, non ci riteniamo responsabili per eventuali errori, ritardi, danneggiamenti o perdite che possano verificarsi durante il processo di spedizione.

3.2 Le immagini dei prodotti sono puramente illustrative e potrebbero non riflettere fedelmente l’aspetto fisico del prodotto reale, in particolare per quanto riguarda il colore o l’imballaggio. In caso di discrepanze tra l’immagine e la descrizione, la descrizione del prodotto sarà sempre la fonte ufficiale.

3.3 La disponibilità dei prodotti viene costantemente aggiornata. Tuttavia, possono verificarsi situazioni in cui il prodotto è esaurito o non immediatamente disponibile, ma per un breve periodo potrebbe apparire disponibile. In questi casi, il Cliente sarà tempestivamente avvisato via e-mail.

3.4 Se il prodotto ordinato non è più disponibile, il Cliente riceverà un rimborso completo dell’importo pagato senza ritardi indebiti.

4. Prenotazione Prodotti
Nel caso di prodotti speciali, come versioni limitate o personalizzate, i tempi di spedizione potrebbero essere superiori a 30 giorni. In tal caso, il Cliente accetta espressamente questi tempi più lunghi al momento dell’ordine.

5. Casi di Annullamento dell’Ordine da parte di Gruppo Media SRL
Gruppo Media SRL si riserva il diritto di annullare un ordine nei seguenti casi:

Mancata disponibilità del prodotto

Errore di indicazione del prezzo

Abuso di promozioni

Fraude sui metodi di pagamento

In questi casi, il Cliente sarà tempestivamente avvisato e, se applicabile, rimborseremo l’importo pagato.

6. Prezzi e Fatturazione
6.1 I prezzi indicati sul sito sono inclusivi di IVA (se applicabile) e chiaramente esposti. Le spese di spedizione saranno indicate separatamente durante il processo di acquisto.

6.2 Le fatture saranno emesse al momento dell’invio della Conferma d’Ordine e inviate via e-mail. Il Cliente è tenuto a verificare la correttezza dei dati prima dell’invio dell’ordine.

7. Pagamenti
7.1 I pagamenti possono essere effettuati tramite carte di credito, Google Pay, Apple Pay, o contrassegno.

7.2 In caso di pagamento tramite carta di credito, Gruppo Media SRL non avrà accesso ai dati sensibili del Cliente, poiché la transazione avviene tramite un sistema sicuro (Stripe).

8. Diritto di Recesso e Rimborso
8.1 Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti senza penalità. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà seguire la procedura descritta sul sito.

8.2 Il Venditore rimborserà l’importo pagato, comprese le spese di spedizione, entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Tuttavia, il Cliente sarà responsabile delle spese di restituzione.

8.3 Non si applica il diritto di recesso per prodotti personalizzati o sigillati, che non possono essere restituiti per motivi di igiene.

9. Garanzia Legale
9.1 I prodotti sono coperti dalla Garanzia Legale per difetti di conformità. Il Cliente ha diritto alla riparazione o sostituzione del prodotto, a meno che ciò non sia impossibile o troppo oneroso.

9.2 Se il prodotto non è conforme, Gruppo Media SRL provvederà a ritirarlo e a rimborsare il Cliente entro 30 giorni.

10. Trattamento dei Dati Personali
I dati personali sono trattati in conformità con la Privacy Policy disponibile sul sito.

11. Comunicazioni e Reclami
Per qualsiasi comunicazione o reclamo, il Cliente può utilizzare il form online nella sezione “Contattaci” o scrivere a assistenza@tricky-homy.com.

Gruppo Media SRL si impegna a risolvere le problematiche in modo amichevole e a soddisfare le esigenze del Cliente.